Reclami, moduli, call center​

È fatta salva la possibilità per il cliente finale di inviare al venditore il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui al comma precedente, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:

a) il nome ed il cognome;
b) l’indirizzo di fornitura;
c) l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
d) il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
e) il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
f) una breve descrizione dei fatti contestati.

You and Me si impegna a rispettare i seguenti standard:

Indicatore

Standard specifici

Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti

30 gg. solari

Tempo massimo di rettifica di fatturazione

60 gg. solari

Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione

20 gg. solari

 

Per il raggiungimento dei seguenti risultati:

Indicatore

Standard generale

Percentuale minima di risposte a richieste scritte di

informazioni inviate entro il tempo massimo di 30

giorni solari

 

95%

 

Risultati Standard di Qualità commerciale della vendita di energia elettrica e gas naturale Anno 2021

Indicatore

Richieste ricevute

Risposte

inviate

entro lo

standard

Risposte

inviate

oltre lo

standard

Tempo

medio di

risposta

(gg.)

Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti

30 gg. solari

0

0

0

Tempo massimo di rettifica di fatturazione

60 gg. solari

0

0

0

Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione

20 gg. solari

0

0

0